珠海市供水有限公司供水業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
根據(jù)《城鎮(zhèn)供水價(jià)格管理辦法》（國(guó)家發(fā)展改革委令2021年第46號(hào)）第二十八條關(guān)于信息公開(kāi)的要求，現(xiàn)將珠海市供水有限公司經(jīng)營(yíng)情況和成本數(shù)據(jù)予以公開(kāi)。
珠海市供水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“供水公司”）作為市屬國(guó)有企業(yè)，始終堅(jiān)持以人民為中心，自覺(jué)服務(wù)全市發(fā)展大局，踐行“安全優(yōu)質(zhì)供水”使命，著力保障供水、提升水質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)，全力支撐珠海現(xiàn)代化國(guó)際化經(jīng)濟(jì)特區(qū)、粵港澳大灣區(qū)重要門戶樞紐和區(qū)域中心城市建設(shè)，為珠海高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)供水保障。
一、基本情況
供水公司為珠海水控集團(tuán)全資子公司，于2019年1月1日整合成立。供水公司運(yùn)維供水管網(wǎng)5918公里，管轄取水泵站7座，取水泵站取水能力807萬(wàn)立方米/日，在用水庫(kù)總庫(kù)容約1.19億立方米。用水戶逾117萬(wàn)戶。供水水質(zhì)綜合合格率99.99%，優(yōu)于國(guó)家水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)中合格率不低于95%的要求。市政供水管網(wǎng)水壓合格率為95.89%，供水狀況穩(wěn)定。
二、供水保障情況
供水公司積極兌現(xiàn)“取之于民、用之于民”的承諾，積極推進(jìn)實(shí)施供水基礎(chǔ)設(shè)施新改擴(kuò)建工作，高質(zhì)量推動(dòng)珠海供水行業(yè)邁上新臺(tái)階。
（一）積極構(gòu)建均衡韌性的供水產(chǎn)能布局。落地西城水廠、南區(qū)水廠擴(kuò)改建、平崗至廣昌原水供應(yīng)保障工程等重要民生供水保障項(xiàng)目，進(jìn)一步提升供水安全系數(shù)，提高供水系統(tǒng)布局互聯(lián)互調(diào)、互為保障水平。如2020年竣工的平崗至廣昌原水供應(yīng)保障工程將珠海自西往東原水日輸送能力從100萬(wàn)立方米提升到200萬(wàn)立方米，與2006年建成的咸期供水保障工程構(gòu)成“雙保險(xiǎn)”，有效解決珠海“西水東調(diào)”原水輸送能力不足及單管運(yùn)行存在風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，為全市供水提供更加可靠的原水保障。制定并落實(shí)西城水廠、唐家水廠及乾務(wù)水廠的應(yīng)急增產(chǎn)方案，將三大水廠在設(shè)計(jì)產(chǎn)能基礎(chǔ)上增加應(yīng)急供水能力21萬(wàn)立方米/日，有效緩解高峰供水壓力。完成黃楊泵站技改增產(chǎn)工程，最大取水量從50萬(wàn)立方米/日提升至63萬(wàn)立方米/日，有效緩解咸潮期間乾務(wù)水廠及龍井水廠的原水緊張問(wèn)題。
（二）加快推進(jìn)農(nóng)村水改。政企聯(lián)動(dòng)完成毛山里片區(qū)、大朗片區(qū)、紫荊苑小區(qū)、大赤坎村、會(huì)同柏葉林（正坑）村等地區(qū)農(nóng)村水改剩余工程，全力推進(jìn)“福安·幸福里”供水工程，打造農(nóng)村供水新標(biāo)桿，用放心水助力建設(shè)宜居宜業(yè)新農(nóng)村。
（三）持續(xù)推進(jìn)安全優(yōu)質(zhì)供水。聚焦生產(chǎn)需要，對(duì)唐家水廠等水廠實(shí)施工藝升級(jí)改造，通過(guò)獨(dú)立開(kāi)展或與中科院、中山大學(xué)等先進(jìn)科研單位合作等形式縱深推進(jìn)原水、管網(wǎng)水、出廠水水質(zhì)優(yōu)化課題研究，相關(guān)項(xiàng)目合作成果為水質(zhì)提升奠定基礎(chǔ)。按照先急后緩、保障重點(diǎn)的原則，制定并實(shí)施《二次供水設(shè)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》及泵房改造計(jì)劃，完成6.3萬(wàn)戶老舊小區(qū)二次供水設(shè)施，切實(shí)改善居民終端用水水質(zhì)與供水保障水平。建立健全水質(zhì)管理體系，重點(diǎn)供水設(shè)施實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)全時(shí)掌握管網(wǎng)水量、水壓、水質(zhì)情況，定期在珠海水控集團(tuán)官方網(wǎng)站、珠海水控集團(tuán)微信服務(wù)號(hào)上公布出廠水、管網(wǎng)和末梢水水質(zhì)公告。
三、供水服務(wù)情況
始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升供水服務(wù)效能。不斷精簡(jiǎn)用水報(bào)裝流程、壓縮辦理時(shí)限，推行一站式辦理、上門服務(wù)、線上聯(lián)辦等便民利企措施，切實(shí)降低企業(yè)和群眾辦事成本。在廣東省營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)“獲得用水”指標(biāo)得分排名全省第一，創(chuàng)新構(gòu)建的“4321”供水服務(wù)體系成功入選省發(fā)改委《2025年廣東省營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告》中典型案例與創(chuàng)新做法，成為全省“獲得用水”領(lǐng)域唯一入選的地級(jí)市案例。持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)智慧供水建設(shè)，不斷拓展線上服務(wù)功能，已實(shí)現(xiàn)用水查詢、繳費(fèi)開(kāi)票、業(yè)務(wù)辦理等事項(xiàng)足不出戶、一網(wǎng)通辦，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。完成約13.5萬(wàn)個(gè)智能水表的安裝，并與老齡人口占比達(dá)24%的獅山街道共同啟動(dòng)“珠海市獨(dú)居老人智能水表守護(hù)行動(dòng)”，通過(guò)智能水表遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與漏損評(píng)估、預(yù)警功能，為城市供水管網(wǎng)漏損控制和養(yǎng)老保障帶來(lái)新的突破。健全訴求快速響應(yīng)機(jī)制，暢通服務(wù)熱線“8899110”、線上平臺(tái)等渠道，嚴(yán)格落實(shí)接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、閉環(huán)管理，確保各類用水訴求及時(shí)受理、高效處置、全程跟蹤，不斷提升訴求解決效率與群眾滿意度。持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“珠海自來(lái)水課堂”等志愿活動(dòng)，定期走進(jìn)社區(qū)為群眾提供供水水質(zhì)檢測(cè)、用水業(yè)務(wù)辦理、健康用水科普等，以實(shí)際行動(dòng)為市民辦好用水實(shí)事。
